Verkaufte Realität vs. lieferbare Realität
Wenn Angebot und Umsetzung unterschiedliche Bilder vom Auftrag haben, entstehen Nachfragen, Change Requests und unnötige Eskalationen.
Übergaben sichtbar machen
Den Informationsfluss vollständig betrachten: Welche Entscheidung oder Kundeninformation muss wo ankommen, damit der nächste Schritt direkt möglich ist?
ERP und Workflow
Systeme sollten den sinnvollen Prozess unterstützen. Die Analyse trennt deshalb Systemgrenzen, Prozessprobleme und Organisationsfragen voneinander.
Kundenerlebnis ist Teil des Prozesses
Eine effiziente interne Abwicklung ist nur dann gut, wenn sie gleichzeitig Verlässlichkeit, Transparenz und Ergebnisqualität für den Kunden erhöht.
Leitfrage: Was muss sich im realen Ablauf ändern, damit am Ende spürbar mehr Wirkung entsteht?
Mit der Analyse beginnen.
Die Traktionsanalyse macht Ursache, Priorität und nächsten Schritt entscheidbar.
Problem schildern →